Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment initier un retour ou une annulation
Connectez-vous à votre espace client sur account.arcenciellumiere.com et accédez à vos commandes pour soumettre votre demande. Pour toute question, contactez-nous à contact@arcenciellumiere.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.
Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.
Droit de rétractation — Union européenne
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client sur account.arcenciellumiere.com et soumettez votre demande de retour ou d'annulation depuis la section "Commandes".
L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison supplémentaires (express, etc.) choisis par le client ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Notez que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@arcenciellumiere.com.